দূরবর্তী এজেন্ট

সফটফোন (এসআইপি ভিত্তিক) সন্দেহ নেই যে আপনার দূরবর্তী এজেন্টদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম। অন্যান্য উপায়গুলির সাথে তুলনা করা, কম্পিউটারে সফটফোন ইনস্টল করা সহজ এবং প্রযুক্তিবিদরা দূরবর্তী ডেস্কটপ সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে এই পদ্ধতিতে সহায়তা করতে পারে। দূরবর্তী এজেন্টদের জন্য একটি ইনস্টলেশন গাইড প্রস্তুত করুন এবং কিছু ধৈর্যও।

ডেস্কটপ আইপি ফোনগুলিও এজেন্টস'সালোকেশনগুলিতে প্রেরণ করা যেতে পারে তবে এজেন্টরা প্রযুক্তিগত পেশাদার না হওয়ায় এই ফোনগুলিতে ইতিমধ্যে কনফিগারেশনগুলি সম্পন্ন হয়েছে তা নিশ্চিত করুন। এখন প্রধান এসআইপি সার্ভার বা আইপি পিবিএক্সএস অটো প্রভিশনিং বৈশিষ্ট্য সমর্থন করে, যা জিনিসগুলিকে আগের চেয়ে সহজ করে তুলতে পারে।

এই সফটফোন বা আইপি ফোনগুলি সাধারণত ভিপিএন বা ডিডিএনএস (ডায়নামিক ডোমেন নেম সিস্টেম) এর মাধ্যমে কল সেন্টারের সদর দফতরে আপনার প্রধান এসআইপি সার্ভারে দূরবর্তী এসআইপি এক্সটেনশন হিসাবে নিবন্ধিত হতে পারে। এজেন্টরা তাদের মূল এক্সটেনশন এবং ব্যবহারকারীর অভ্যাস রাখতে পারে। এদিকে, আপনার ফায়ারওয়াল/রাউটারে পোর্ট ফরওয়ার্ডিং ইত্যাদির মতো কয়েকটি সেটিংস করা দরকার, যা অনিবার্যভাবে কিছু সুরক্ষা হুমকি নিয়ে আসে, একটি সমস্যা উপেক্ষা করা যায় না।

ইনবাউন্ড রিমোট সফট ফোন এবং আইপি ফোন অ্যাক্সেসের সুবিধার্থে, সেশন বর্ডার কন্ট্রোলার (এসবিসি) এই সিস্টেমের একটি মূল উপাদান, কল সেন্টার নেটওয়ার্কের প্রান্তে স্থাপন করা হবে। যখন কোনও এসবিসি মোতায়েন করা হয়, তখন সমস্ত ভিওআইপি সম্পর্কিত ট্র্যাফিক (সিগন্যালিং এবং মিডিয়া উভয়ই) পাবলিক ইন্টারনেটের মাধ্যমে সফটফোন বা আইপি ফোন থেকে এসবিসিতে যেতে পারে, যা নিশ্চিত করে যে সমস্ত আগত / বহির্গামী ভিওআইপি ট্র্যাফিক সাবধানতার সাথে কল সেন্টার দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।